Politica de expediere

 

POLITICA DE LIVRARE ȘI PLATĂ

1. Livrare și Plată – ROMÂNIA
Termene și procesare:
  • Colectarea și pregătirea comenzilor se efectuează în 1-2 zile lucrătoare.
  • Livrarea produselor se realizează prin servicii de curierat rapid (sau livrare la locker Fanbox), în termen de 2-3 zile lucrătoare din momentul în care coletul pleacă din sediul Instant Nails.
  • În momentul expedierii, veți fi notificat prin SMS sau e-mail. În perioadele aglomerate (campanii de reduceri, sărbători legale etc.) sau din cauza condițiilor meteo nefavorabile, livrarea poate suferi întârzieri.
Tarife de transport România:
  • Pentru comenzi mai mari de 200 RON: Transportul este gratuit.
  • Pentru comenzi între 50 - 199.99 RON: Transportul prin curier este 16.50 RON.
  • Pentru comenzi între 50 - 199.99 RON: Transportul la locker (Fanbox) este 11.50 RON.
  • Notă: Taxa de transport se calculează la suma efectiv plătită, după aplicarea cupoanelor de reducere.
Modalități de plată România:
  • Ramburs: Contravaloarea comenzii se va achita în numerar sau cu cardul la primirea produsului, către agentul firmei de curierat (sau la locker cu cardul bancar).
  • Online cu card bancar: Se acceptă carduri emise sub sigla Visa, Visa Electron, MasterCard și Maestro. Tranzacțiile sunt securizate prin sistemul 3-D Secure, asigurându-se că datele cardului dumneavoastră sunt introduse direct în sistemele Visa sau MasterCard și nu sunt stocate pe serverele magazinului nostru.
2. Livrare și Plată – INTERNAȚIONAL (Germania, Italia, Spania, Austria)
Termene și procesare:
  • Colectarea și ambalarea comenzilor se efectuează în 1-2 zile lucrătoare.
  • Livrarea produselor se face prin servicii de curierat rapid internațional, din momentul în care curierul ridică coletul de la sediul nostru, după cum urmează:
    • Germania: 4-5 zile lucrătoare
    • Italia: 2-3 zile lucrătoare
    • Spania: 7-8 zile lucrătoare
    • Austria: 2-3 zile lucrătoare
  • În momentul în care coletul este expediat, veți fi notificat prin e-mail. În perioadele aglomerate, livrarea poate suferi întârzieri.
Tarife de transport Europa (Germania, Italia, Austria, Spania)
  • Pentru comenzi mai mari de 525 RON: Transportul este gratuit.
  • Pentru comenzi între 50 RON - 524.99 RON: Transportul prin curier este 37RON
  • Notă: Taxa de transport se calculează la suma efectiv plătită, după aplicarea cupoanelor de reducere.
Modalități de plată Europa (Germania, Italia, Austria, Spania)
  • Online cu card bancar: Pentru comenzile internaționale, plata se efectuează exclusiv online cu cardul bancar (Visa/Visa Electron/MasterCard/Maestro) în momentul plasării comenzii, prin intermediul paginii securizate a procesatorului de plăți, utilizând protocolul de securitate 3-D Secure. Nu se acceptă plata ramburs pentru livrările în afara României.
⚠️ 3. IMPORTANT: Colete refuzate, neridicate, adrese greșite sau numar de telefon incorect.
Cumpărătorul are obligația de a verifica corectitudinea datelor de livrare introduse și de a asigura recepționarea coletului. În cazul în care serviciul de transport nu poate fi finalizat din motive ce țin exclusiv de cumpărător, se vor aplica următoarele măsuri:
  • Situații vizate:
    1. Coletul este refuzat la primire în momentul în care curierul se prezintă la adresă.
    2. Adresa furnizată de client este greșită sau incompletă, iar livrarea nu s-a putut efectua.
    3. Coletul nu este ridicat de la curier sau din punctele fixe de ridicare (lockers/sedii) în termenul de păstrare alocat de compania de transport.
  • Politica de reținere a costurilor și rambursare:
    În oricare dintre situațiile de mai sus, în momentul în care coletul este returnat fizic la sediul Instant Nails, comanda va fi anulată. Din suma totală achitată de client se va reține contravaloarea transportului (costurile logistice retur generate de transportator). Cumpărătorului i se va rambursa exclusiv suma achitată strict pentru produse.
    Rambursarea se va efectua în termen de maximum 14 zile de la recepționarea fizică a coletului returnat în depozitul nostru, în contul cardului de pe care s-a efectuat plata inițială.
📌 4. Informații Utile și Reclamații
  • Procesarea comenzilor: Comenzile se plasează exclusiv online și se colectează strict în ordinea înregistrării lor în sistem.
  • Confirmare: Comenzile nu se confirmă telefonic. Toate actualizările de status (înregistrare, procesare, expediere) se transmit automat pe adresa de e-mail furnizată de client. Pentru orice modificări, ne puteți contacta rapid la hello@instantnails.ro.
  • Disponibilitate stoc: Din motive tehnice sau logistice, nu putem garanta în permanență existența în stoc a tuturor produselor. Dacă un produs devine indisponibil după plasarea comenzii, veți fi notificat de îndată.
  • Integritatea coletului la livrare: Recomandăm cu insistență ca, în momentul primirii coletului, să verificați integritatea ambalajului exterior în prezența curierului. Dacă ambalajul prezintă urme severe de deteriorare (este rupt, ud, deschis), vă rugăm să solicitați întocmirea unui Proces-Verbal de constatare împreună cu reprezentantul firmei de curierat și să ne transmiteți o sesizare pe e-mail. Orice reclamație ulterioară referitoare la produse lipsă sau deteriorate va fi analizată pe baza dovezilor furnizate de client și a verificărilor din sistemul nostru de ambalare video.